よくある質問
当サイトに寄せられるよくある質問を掲載しております。
会員登録・ログインについて
メールが届きません
メールが届かない場合、以下ご確認をお願いいたします。
迷惑メールフォルダを確認
当店からのメールが稀に迷惑メールフォルダに分類されることがあります。
迷惑メールフォルダなどをご確認ください。
PCからのメールを受信許可
当サイトではパソコンからメールを送信しております。
受信許可設定をお願いいたします。
当サイトのドメインの受信許可
当店からのメールはすべて
@gyaku-san.com
から送信しております。こちらの受信許可をお願いいたします。
本来使えないメールアドレスが利用されている
インターネットの共通仕様として、本来は使えない、ドット(.)が連続するものや、@の直前にドットが含まれるメールアドレスではメールを送信することが出来ません。
【例えば…】
abc..d@docomo.ne.jp (ドットが連続している)
- 123.@ezweb.ne.jp (@マークの前にドット)
お手数ですが別のメールアドレスをご利用頂きますようお願いいたします。
以上ご確認の上、解決しない場合
お電話 03-6380-0915 (平日 10:00～19:00)へお問い合わせください。
メールアドレスを変更したい
マイページ内の「会員情報の変更」から変更ができます。
古いメールアドレスが利用できない場合には、本人確認が必要なため
カスタマーサポートへお問い合わせをお願いいたします。
注文について
注文確定後に支払い方法を変更したい
お支払い後に支払い方法の変更をすることは出来ません。
取り置きはできますか?
お取り置きは承っておりません。
カートに入れた商品は保存されますか?
ログイン時にカートへ入れた商品は保存されています。
ただし、カートに入れただけでは商品在庫は確保されていませんので、在庫が少ない商品などはお早めにご購入ください。
エラーが表示されて注文できません
エラーの内容により、原因が異なります。
[NO]注文確定時にエラーが発生しました。配送先住所に誤りがあります。実決済はされていません。最初からやりなおしてください。
配送先住所に問題があります。システムで受け付けられない文字(旧字や絵文字、マイナス記号など)が含まれていると注文が完了しません。
新字に変えて頂く、絵文字を消す、マイナスではなくハイフン(-)をご利用頂きますようお願いいたします。
[CONFLICT]注文手続き中にカート内の内容が変更されています。最初からやりなおしてください。
一度、ブラウザのキャッシュをクリアしてから再度ご注文をお試しください。
改善しない場合、当サイト側での問題の可能性がございます。大変お手数ですが、カスタマーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。
注文後すれば在庫は確保されますか?
クレジットカード、Amazon Payでお支払いの場合、注文と同時に在庫が確保されます。
配送について
商品はいつ届きますか?
在庫がある商品の場合、通常3営業日に出荷いたしますので、注文後5日以内にお届けいたします(配達先地域によって異なります)
在庫が無い商品の場合、取り寄せ状況にもよりますので注文詳細ページよりご確認をお願いいたします。
配送会社や配送方法はどこになりますか?
ヤマト運輸のネコポスと宅急便のいずれかで発送しております。
ネコポスと宅急便は商品サイズや重量によって自動で決定しております。
※配送方法・配送会社をご指定頂くことは出来かねます。
配送日時は指定できますか?
配達ご希望時間帯のみご指定頂けます。(日にちは指定出来ません)
ご注文時の画面にて選択してください。
また、注文確定後に配達ご希望日時を変更することは出来ません。発送後にヤマト運輸へお問い合わせをお願いいたします。
※選択できない場合にはご指定頂けません。
また、ご指定頂いた場合にも道路事情などにより前後する可能性がございます。
予めご了承くださいませ。
武田塾の各校舎で受け取ることはできますか?
ご自宅のみへの配送となります。
注文した商品が数日経っても届きません
発送前のご注文の場合
お手数ですが、カスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
発送後のご注文の場合
まずはヤマト運輸のお問い合わせ番号から配送状況をご確認の上、ヤマト運輸様へお問い合わせ頂くようお願いいたします。
注文時に住所を間違えました
至急、カスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
可能な限り変更できるよう善処いたしますが、ご注文の処理状況によっては変更できかねる場合がございます。
ご注文前に住所など誤りが無いか、必ずご確認頂きますようお願いいたします。
長期不在・住所誤りで商品が返送となってしまいました
配送会社のヤマト運輸での荷物の保管期限は7日間となっております。 7日間を過ぎますと、自動的に当店へ返品となってしまいます。
当店へ返品となった場合には、お客様へご連絡の上、着払いにて再発送いたします。
宅急便の着払いのため、当サイトに掲載の送料とは異なります。ご注意ください。
※キャンセルを承ることはできかねます。予めご了承くださいませ。
お支払いについて
商品代金の支払い方法は何が使えますか?
以下からお選びいただけます。
クレジットカード
以下国際ブランドのクレジットカードがご利用頂けます。
※お支払い回数は1回(一括)のみ承っております。
VISA, Mastercard, JCB, AmericanExpress, DinersClub
Amazon Pay
お持ちのAmazonアカウントを利用して決済が可能です。
(Amazonからクレジットカード情報が当店に送信されることはありません。)
お支払いはAmazonPayに登録されているクレジットカードもしくはAmazonギフトのみになります。
コンビニエンスストア店頭支払い
以下コンビニエンスストアよりお支払いが可能です。
※コンビニ決済の場合、お支払いの確認ができ次第商品の確保へと進みます。お支払い後に品切れとなった場合、キャンセルと返金(銀行振込もしくは逆参.comで使える、送料と手数料を含めた同額のポイント)をさせて頂きます。
二重に決済がされました
デビットカードやプリペイドカードで決済された場合、クレジットカードの仕組み上、クレジットカードが実際に使えるかを確認する処理(オーソリ)と実決済処理する過程で2重に決済されることがあります。
実決済後にオーソリのキャンセルが自動で行われるため、オーソリ分はカード会社よりお客様の口座もしくは残高へ返金されます。また、何らかの理由で決済が取り消された場合や、注文が完了しなかった場合にも最初のオーソリ分はキャンセルとなり、返金がされます。
返金のタイミングはお使いのデビットカードやプリペイドカードによって異なるため、詳しくはご利用のカード会社さまへお問い合わせをお願いいたします。
キャンセル・返品について
間違って注文してしまいました
お客様都合でのキャンセルや返金・返品は承っておりません。
届いた本に落丁や乱丁、破損しています
申し訳ありません。交換や返金にて対応させて頂きます。
お手数ですがカスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。
※お客様の過失によるものは対象外となります。
注文した商品と違う商品が届いた
申し訳ありません。交換や返金にて対応させて頂きます。
カスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。
※改訂や時期により、同じ書籍でもWebページ上の画像と実際にお手元に届く書籍の表紙デザインが異なることがございます。
お問い合わせ前に、今一度タイトルをご確認ください。
送料・手数料について
送料はいくらですか?
1回のご注文毎に387円(税込)となります。 ただし、1回のご注文が送料・手数料を除く5,000円(税込)以上で送料が無料となります。
送料無料にするには?
1回のご注文が送料・手数料を除く5,000円(税込)以上で送料が無料となります。
お問い合わせについて
お問い合わせ先はどこですか?
カスタマーサポートにて受け付けております。
武田塾の各校舎では逆参.comについてのお問い合わせは受付けておりません。 お問い合わせされましても返答できかねますのでご了承くださいませ。
電話でのお問い合わせはありますか?
お電話の場合は03-6380-0915までお願いいたします。
その他サイトのご利用について
未成年でも利用することができますか?
20歳未満の方は、親権者(保護者)もしくは後見人の同意(承諾)を得てからご利用ください。
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